Politique de remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son abonnement IPTV. Cette politique décrit les cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé.
Délai pour demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai maximum de 24 heures après l'activation de votre abonnement, à condition que :
- Vous rencontriez un problème technique majeur non résolu par notre support.
- Vous ayez réellement suivi nos instructions d'installation et de test.
Cas sans remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Connexion Internet instable ou insuffisante côté client.
- Mauvaise configuration volontaire de l'appareil ou refus de suivre le support.
- Partage illégal de l'abonnement ou non-respect des conditions d'utilisation.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous via WhatsApp ou la page contact en expliquant le problème rencontré et en fournissant votre preuve de paiement. Chaque demande est étudiée au cas par cas.
Refund policy
We want every customer to be satisfied with their IPTV subscription. This policy describes when a refund may be considered.
Refund request window
You may request a refund within 24 hours after your subscription is activated, provided that:
- You experience a major technical issue that our support cannot solve.
- You have followed our installation and testing instructions correctly.
Non-refundable situations
No refund will be granted in the following cases:
- Unstable or insufficient Internet connection on your side.
- Intentional misconfiguration or refusal to follow support guidance.
- Illegal sharing or violation of the terms of service.
How to request a refund
Contact us via WhatsApp or the contact page, describe the issue and attach your proof of payment. Each request is reviewed on a case-by-case basis.
سياسة الاسترجاع
نحرص على رضا جميع عملائنا عن اشتراك IPTV. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها دراسة طلب الاسترجاع.
مدة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد تفعيل الاشتراك، بشرط:
- وجود مشكل تقني كبير لم يتمكن فريق الدعم من حله.
- أن تكون قد طبّقت تعليمات التثبيت والاختبار كما هو موضح.
حالات لا يتم فيها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- ضعف أو عدم استقرار اتصال الإنترنت لديك.
- سوء إعداد متعمّد للجهاز أو رفض اتباع تعليمات الدعم.
- مشاركة الاشتراك بشكل غير قانوني أو مخالفة شروط الاستخدام.
طريقة طلب الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو صفحة الاتصال، مع شرح المشكلة وإرفاق إثبات الدفع، وسيتم دراسة كل طلب بشكل فردي.